卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
& K( T# w4 q* y$ y: q: w. H0 E/ M  Q原则一：不批评、不责备、不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏与感谢
原则三：引发他人心中的渴望
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二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人
  u2 t/ p: u+ ^# u. B% w3 W原则二：经常微笑
& B* N9 k  l& T3 u3 D% J+ m2 o原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
8 u* u$ `/ t6 t原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
7 B. l! \) m3 Q$ c: }! l; D原则五：谈论他人感兴趣的话题
+ _, E3 b- V$ T/ P原则六：衷心让他人觉得他很重要


三、如何让别人的想法和你一样
7 ~8 C5 O2 D5 u原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
" ^6 p6 T# f% ^5 e( Z原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
( w* A9 ~/ D- ]/ u原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
: F$ ~+ N/ }2 S  ]原则五：设法使他立即说：对，对
, Q: |2 Y& r" H: [: [! B原则六：多让他说话
原则七：让他多觉得这主意是他想到的
3 b7 c9 L3 z, J% j原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
- B6 z# N& ^! d原则九：同情他人的想法与愿望
% H3 `4 X* l1 d$ X2 k% b; Q5 q原则十：诉求他人的想法与愿望
- k: \) C: l! f# l+ y8 {% S原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战

: ~' Q4 M2 X. ^& `四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
! t/ E' n' b  s" J领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
4 O) z8 R6 u, o( j. _原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
原则二：以间接的语句指出他人的错误
) T6 i8 D. W& [0 d- O* k原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
; t" _4 f' @. j$ u5 I& D原则四：用问问题来取代直接的要求
% M/ O3 {. f. e% x  S" l5 H原则五：一定要顾到他人的面子
原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
" f$ ]3 E) ?' v1 L% ~. q: [原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心

5 l" t8 d9 l) P, F/ R培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果